Kỹ năng cho trẻ nghe điện thoại
Chia sẻ
Các bé ơi, chiếc điện thoại là một vật dụng thật quen thuộc với chúng mình, đúng không nào? Mỗi khi chiếc điện thoại reo lên, chúng mình có biết đó là ai gọi đến không? Vậy làm thế nào để trả lời điện thoại thật ngoan và thật lễ phép? Hôm nay, cô và các bé sẽ cùng nhau khám phá một kỹ năng rất quan trọng, đó là kỹ năng nghe điện thoại:
- Giọng nói rõ ràng, tự tin: Vì không có hình ảnh trực tiếp, giọng nói là công cụ duy nhất để truyền tải thông điệp. Giọng điệu phải dễ nghe, truyền cảm và phù hợp với nội dung cuộc trò chuyện.
- Thái độ tích cực, lịch sự: Thái độ được thể hiện qua giọng nói và cách xử lý thông tin. Một thái độ niềm nở, thân thiện sẽ giúp xây dựng thiện cảm và sự tin tưởng.
- Nghe chủ động: Lắng nghe cẩn thận để hiểu đúng nhu cầu, vấn đề của đối phương, tránh gián đoạn hoặc hiểu sai ý.
- Thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu: Vì thời gian trên điện thoại thường hạn chế, thông điệp cần được sắp xếp logic, đi thẳng vào trọng tâm mà vẫn đủ ý.
- Kiểm soát cảm xúc: Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp, kể cả khi đối phương tỏ ra khó chịu hoặc không hợp tác.
- Kết thúc cuộc gọi đúng cách: Luôn cảm ơn và xác nhận lại thông tin quan trọng trước khi kết thúc để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý đúng.
Lượt xem: 49